服务与支持

开箱视频

常见问题

一、安装相关

  • 1.门铃与接收器配对失败

    门铃与接收器配对需要在100秒内完成,超时后需要重新配对。
    您可以查看开箱视频或关注"叮零"微信公众号,查看"新手必看",内有配对说明。

  • 2.门铃与接收器配对是否支持1对多、多对1?

    支持,门铃与接收器配对支持1对4、4对1,配对方式与首次配对一致。
    您可以查看开箱视频或关注“叮零”微信公众号,查看“新手必看”,内有详细说明。

  • 3.如何选择安装位置?

    您可以查看开箱视频或关注“叮零”微信公众号,查看“新手必看”,内有详细安装说明。

二、网络相关

  • 1.如何确定安装位置网络是否能达到使用要求?

    请关注“叮零”微信公众号,点击“测Wi-Fi”,按照提示测试安装处网络状况。

  • 2.设备提示连接超时?

    1)请确认所连WiFi状况是否正常
    2)叮零智能视频门铃不支持5GHz无线网络,请使用2.4GHz无线网络
    3)请检查输入的WiFi密码是否正确
    4)WiFi信号弱也可能导致连接超时,您可以使用WiFi信号放大器,增强WiFi信号
    5)取消隐藏Wifi,升级固件版本至5806及以上,可以支持隐藏网络
    6)请查看路由器拦截黑名单内是否有门铃如"Default"
    7)如以上方式均无法解决问题,请您连接手机热点,更新固件至5806及以上,再次尝试连接路由器

  • 3.门铃是否支持5GHz网络?

    叮零智能视频门铃不支持5GHz无线网络,请使用2.4GHz无线网络

  • 4.路由器重启后,门铃是否还能正常工作?

    可以正常工作。

  • 5.门铃是否支持中文名称或特殊字符?

    支持中文名称,部分特殊字符不支持。

  • 6.安装位置无网络信号、网络信号弱怎么办?

    您可以使用WiFi信号放大器,增强WiFi信号。如小米WiFi信号放大器pro

  • 7.修改路由器名称或密码后,门铃是否还能正常工作?

    修改路由器名称或密码后,门铃需要重新配网才能使用,操作步骤与首次配网步骤相同。

三、电池相关

  • 1.叮零智能视频门铃需要使用什么类型的电池?换一次电池可以使用多久?

    叮零智能视频门铃需使用5号碱性干电池。
    使用时间与使用环境和门铃每天的拍摄次数,时长有关。
    常温常压下,在每天触发10次,每次拍摄六秒视频,可以使用6个月。

  • 2.电池电量低后,还能使用多久?

    电池电量低后,剩余约30%电量,您可继续使用,使用时间与触发次数及拍摄时长有关。
    门铃没电后,将不会通知。

  • 3.是否可以使用充电电池?

    建议您使用AA LR6 1.5V电池(AA 5号 1.5V碱性干电池)。
    其他型号电池可能会引起功能故障,导致门铃无法使用或损坏。

四、APP与设置

  • 1.收不到设备推送怎么办?

    请确认已经打开相应推送开关
    门铃插件内推送开关:设置-门铃设置-推送开关
    米家APP内开关:我的-设置-消息设置-设备通知
    手机系统通知功能:IOS:设置-通知-米家-打开通知
    安卓:设置-通知和状态栏-通知管理-米家

  • 2.如何升级门铃固件?

    门铃支持自动升级固件,进入米家APP-门铃页面-设置-门铃设置,拉到最下方,打开固件自动升级功能。门铃将在检测到新固件后自动升级。
    *升级过程中请勿断电

  • 3.如何与米家内其他智能设备联动?

    叮零智能视频门铃使用米家APP,可以和米家智能设备联动。
    您可以在“米家APP-智能-添加智能”内添加联动。
    例如:当“门铃按键被按下”控制家中小米AI音箱“播放指定文字”,可替代门铃接收器通知家人。

  • 4.如何共享设备?

    进入叮零智能门铃点击右上角的设置按钮》通用设置》设备共享》可以共享给其他小米账号

  • 5.如何使用人脸识别功能

    进入米家APP-门铃页面-设置-实验技能-人脸识别,打开开关。门铃检测到人脸后,您可以在门铃页面,点击图标,添加标签。

  • 6.如何使用语音回复功能

    在实时预览时,您可以点击屏幕右下角语音回复按键,“发送”相应的语音,此语音将直接在门铃端播放出来,帮您与门外的来访者沟通。官方提供4条语音内容。
    您也可以在设置-实验室-添加语音回复中自行录制添加。

  • 7.安装环境背光,拍不清楚人脸怎么办?

    进入门铃页面点击设置-门铃设置-宽动态范围模式(WDR),打开开关即可(开启WDR会增加门铃功耗)。

  • 8.是否可以主动访问门铃?

    叮零智能视频门铃为低功耗设计,在无触发(按门铃、移动侦测等)时,产品处于待机状态,此时您无法主动预览。当有人按门铃、移动侦测等触发并且设备处于保活状态时,用户可以点击推送或在APP点击进入实时视频,进入实时预览画面。
    保活时间:设备被触发后,门铃处于工作状态

  • 9.为什么黑白(夜视功能开启)与彩色画面无法切换?

    门铃根据环境光线变化,画面只会从彩色切换为黑白,无法从黑白切回彩色。将在下一次门铃启动后,根据环境光线,切换彩色或黑白画面。

五、其他问题

  • 1.按下门铃按键后,接收器不响

    请确认门铃及接收器是否正常通电并配对成功。
    门铃与接收器通过433射频连接,传输距离受距离及两者之间障碍物影响,请更换接收器位置后再次尝试。

  • 2.叮零智能视频门铃防水吗?

    叮零智能门铃不防水,建议不要在户外(无有效遮挡的位置)安装使用。

  • 3.赠送的云存储时长?

    叮零智能视频门铃赠送1年7天滚动云存储,该云存储套餐仅可领取一次。
    云存储套餐到期后,将会为您提供48小时滚动云存储。云存储服务将设备和账号绑定,拥有云存储服务的设备绑定至新账号时,将无法继续享受服务。如A用户购买云存储服务后将机器解绑,B用户在绑定该设备后,B用户将无法查看到A用户在云端的视频。B用户如需使用,需重新购买。